Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 3. června 2026

V OATENTIK chceme, abyste si svůj nákup opravdu užili. Pokud něco není v pořádku, níže přesně vysvětlujeme, jak fungují vrácení, vaše právo odstoupit od smlouvy a vrácení peněz. Žádné malé písmo.

Vaše 14denní právo na odstoupení

Jako spotřebitel v EU můžete od nákupu odstoupit do 14 dnů, bez udání důvodu. Lhůta 14 dnů začíná dnem, kdy vy (nebo vámi určená osoba jiná než dopravce) převezmete zboží; u objednávky s více položkami dodávanými samostatně ode dne převzetí poslední položky.

Pro uplatnění nás informujte jednoznačným prohlášením, například prostřednictvím formuláře na stránce Právo na odstoupení, pomocí vzorového formuláře v dolní části této stránky nebo e-mailem na support@oatentik.com. Pro dodržení lhůty stačí odeslat sdělení před jejím uplynutím.

Navíc vám dáváme 30 dnů

Nad rámec vašich zákonných práv dobrovolně přijímáme vrácení až do 30 dnů od doručení. Žádáme pouze, aby zboží bylo nepoužité a v původním stavu a obalu.

Účinky odstoupení a vrácení peněz

  • Vrátíme všechny přijaté platby včetně nákladů na standardní doručení (s výjimkou dodatečných nákladů, pokud jste zvolili dražší způsob doručení), bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem odstoupení.
  • Vrácení provedeme stejným platebním prostředkem, který jste použili, bez dalších poplatků.
  • Vrácení peněz můžeme zadržet, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud neprokážete jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
  • Zboží odešlete zpět bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení.
  • Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy, ledaže je zboží vadné nebo chybné.
  • Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než jaký je nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Výjimka pro potraviny a hygienu

Podle zákona se právo na odstoupení nevztahuje na zapečetěné zboží, které nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, pokud bylo po doručení rozpečetěno, ani na zboží podléhající rychlé zkáze. Protože naše produkty jsou potraviny, otevřené sáčky nelze z hygienických důvodů vrátit. Neotevřené, zapečetěné a dále prodejné zboží lze vrátit způsobem uvedeným výše.

Vadné nebo nesouladné zboží (2letá zákonná záruka)

Nezávisle na právu na odstoupení máte zákonnou záruku za jakost v délce nejméně dvou let podle práva EU a slovinského práva (ZVPot-1). Pokud je zboží vadné, poškozené nebo neodpovídá popisu, napište na support@oatentik.com s fotografií a popisem; zajistíme opravu, výměnu nebo vrácení peněz, jak vyžaduje zákon. Toto právo není omezeno na krátkou lhůtu pro oznámení.

Jak zahájit vrácení

Napište na support@oatentik.com nebo použijte formulář Právo na odstoupení. Neprovádíme přímé výměny; vraťte zboží pro vrácení peněz a podejte novou objednávku.

Mimosoudní řešení sporů

Pokud nejste spokojeni s vyřízením reklamace, můžete vyhledat mimosoudní řešení. V souladu se slovinským zákonem o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů (ZIsRPS) prohlašujeme, že společnost ADGY Collective d.o.o. v současné době neuznává žádný konkrétní subjekt mimosoudního řešení sporů jako příslušný pro spotřebitelské spory; přesto se můžete obrátit na registrovaný subjekt a spotřebitelé v EU najdou informace na spotřebitelských stránkách Evropské komise. (Evropská platforma pro řešení sporů online byla 20. července 2025 ukončena.)

Vzorový formulář pro odstoupení

Vyplňte jej pouze tehdy, pokud chcete odstoupit od smlouvy.

Pro: ADGY Collective d.o.o., Magistrova ulica 1, 1000 Ljubljana, Slovinsko (support@oatentik.com):
Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:
Objednáno dne / přijato dne:
Jméno spotřebitele:
Adresa spotřebitele:
Datum:

Kontakt

ADGY Collective d.o.o., Magistrova ulica 1, 1000 Ljubljana, Slovinsko. E-mail: support@oatentik.com.