Pravidlá poskytovania refundácií

Posledná aktualizácia: 3. júna 2026

V OATENTIK chceme, aby ste si svoj nákup naozaj užili. Ak niečo nie je v poriadku, nižšie presne vysvetľujeme, ako fungujú vrátenia, vaše právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí. Žiadne drobné písmo.

Vaše 14-dňové právo na odstúpenie

Ako spotrebiteľ v EÚ môžete od nákupu odstúpiť do 14 dní, bez uvedenia dôvodu. Lehota 14 dní začína plynúť dňom, keď vy (alebo vami určená osoba iná než dopravca) prevezmete tovar; pri objednávke s viacerými položkami dodávanými samostatne odo dňa prevzatia poslednej položky.

Na jeho uplatnenie nás informujte jednoznačným vyhlásením, napríklad prostredníctvom formulára na stránke Právo na odstúpenie, pomocou vzorového formulára v dolnej časti tejto stránky alebo e-mailom na support@oatentik.com. Na dodržanie lehoty stačí odoslať oznámenie pred jej uplynutím.

Navyše vám dávame 30 dní

Nad rámec vašich zákonných práv dobrovoľne prijímame vrátenia až do 30 dní od doručenia. Žiadame len, aby tovar bol nepoužitý a v pôvodnom stave a obale.

Účinky odstúpenia a vrátenie peňazí

  • Vrátime všetky prijaté platby vrátane nákladov na štandardné doručenie (s výnimkou dodatočných nákladov, ak ste si zvolili drahší spôsob doručenia), bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom odstúpení.
  • Vrátenie vykonáme rovnakým platobným prostriedkom, ktorý ste použili, bez ďalších poplatkov.
  • Vrátenie peňazí môžeme zadržať, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nepreukážete jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.
  • Tovar odošlite späť bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia.
  • Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy, ibaže je tovar chybný alebo nesprávny.
  • Zodpovedáte len za zníženie hodnoty tovaru vzniknuté v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Výnimka pre potraviny a hygienu

Podľa zákona sa právo na odstúpenie nevzťahuje na zapečatený tovar, ktorý nemožno vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, ak bol po doručení rozpečatený, ani na tovar, ktorý podlieha rýchlej skaze. Keďže naše produkty sú potraviny, otvorené vrecká nemožno z hygienických dôvodov vrátiť. Neotvorený, zapečatený a ďalej predajný tovar možno vrátiť spôsobom uvedeným vyššie.

Chybný alebo nesûladný tovar (2-ročná zákonná záruka)

Nezávisle od práva na odstúpenie máte zákonnú zodpovednosť za vady v trvaní najmenej dvoch rokov podľa práva EÚ a slovinského práva (ZVPot-1). Ak je tovar chybný, poškodený alebo nezodpovedá opisu, napíšte na support@oatentik.com s fotografiou a opisom; zabezpečíme opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí, ako vyžaduje zákon. Toto právo nie je obmedzené na krátku lehotu na oznámenie.

Ako začať vrátenie

Napíšte na support@oatentik.com alebo použite formulár Právo na odstúpenie. Nerobíme priame výmeny; vráťte tovar na vrátenie peňazí a zadajte novú objednávku.

Mimosúdne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete vyhľadať mimosúdne riešenie. V súlade so slovinským zákonom o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov (ZIsRPS) vyhlasujeme, že spoločnosť ADGY Collective d.o.o. v súčasnosti neuznáva žiadny konkrétny subjekt mimosúdneho riešenia sporov za príslušný pre spotrebiteľské spory; napriek tomu sa môžete obrátiť na registrovaný subjekt a spotrebitelia v EÚ nájdu informácie na spotrebiteľských stránkach Európskej komisie. (Európska platforma na riešenie sporov online bola 20. júla 2025 ukončená.)

Vzorový formulár na odstúpenie

Vyplňte ho len vtedy, ak chcete odstúpiť od zmluvy.

Pre: ADGY Collective d.o.o., Magistrova ulica 1, 1000 Ljubljana, Slovinsko (support@oatentik.com):
Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na nasledujúci tovar:
Objednané dňa / prijaté dňa:
Meno spotrebiteľa:
Adresa spotrebiteľa:
Dátum:

Kontakt

ADGY Collective d.o.o., Magistrova ulica 1, 1000 Ljubljana, Slovinsko. E-mail: support@oatentik.com.