Política de reembolso

Última atualização: 3 de junho de 2026

Na OATENTIK queremos que goste verdadeiramente da sua compra. Se algo não estiver bem, aqui fica exatamente como funcionam as devoluções, o seu direito de livre resolução e os reembolsos. Sem letras pequenas.

O seu direito de livre resolução de 14 dias

Enquanto consumidor na UE, pode resolver livremente a sua compra no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo de 14 dias começa no dia em que (ou um terceiro por si indicado, que não a transportadora) toma posse dos bens; numa encomenda com vários artigos entregues separadamente, a partir do dia em que recebe o último artigo.

Para o exercer, informe-nos através de uma declaração clara, por exemplo através do formulário na página Direito de livre resolução, com o modelo de formulário no fundo desta página, ou por e-mail para support@oatentik.com. Para cumprir o prazo, basta enviar a sua comunicação antes de este terminar.

Oferecemos-lhe ainda 30 dias

Para além dos seus direitos legais, aceitamos voluntariamente devoluções até 30 dias após a entrega. Pedimos apenas que os artigos estejam por utilizar e no estado e na embalagem originais.

Efeitos da livre resolução e reembolsos

• Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de envio normal (com exceção de custos adicionais caso tenha escolhido um método de envio mais caro), sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias a contar do dia em que somos informados da sua resolução.
• O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento que utilizou, sem custos adicionais.
• Podemos reter o reembolso até recebermos os bens de volta ou até nos fornecer a prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
• Envie os bens de volta sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias após nos comunicar a sua resolução.
• Suporta os custos diretos da devolução dos bens, salvo se estes forem defeituosos ou errados.
• Só é responsável pela depreciação dos bens resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Exceção para géneros alimentícios e higiene

Por lei, o direito de livre resolução não se aplica a bens selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega, nem a bens suscetíveis de se deteriorarem rapidamente. Como os nossos produtos são géneros alimentícios, as embalagens abertas não podem ser devolvidas por motivos de higiene. Os artigos fechados, selados e revendáveis podem ser devolvidos conforme indicado acima.

Bens defeituosos ou não conformes (garantia legal de 2 anos)

Independentemente do direito de livre resolução, beneficia de uma garantia legal de conformidade de pelo menos dois anos ao abrigo do direito da UE e esloveno (ZVPot-1). Se um artigo estiver defeituoso, danificado ou não corresponder à descrição, escreva para support@oatentik.com com uma fotografia e uma descrição; trataremos da reparação, substituição ou reembolso conforme exigido por lei. Este direito não está limitado a um curto prazo de comunicação.

Como iniciar uma devolução

Escreva para support@oatentik.com ou utilize o formulário Direito de livre resolução. Não fazemos trocas diretas; devolva o artigo para reembolso e faça uma nova encomenda.

Resolução extrajudicial de litígios

Se não estiver satisfeito com o tratamento de uma reclamação, pode procurar uma solução extrajudicial. Nos termos da lei eslovena sobre a resolução extrajudicial de litígios de consumo (ZIsRPS), declaramos que a sociedade ADGY Collective d.o.o. não reconhece atualmente qualquer entidade de resolução extrajudicial de litígios como competente para litígios de consumo; pode, ainda assim, dirigir-se a uma entidade registada, e os consumidores da UE podem encontrar informações nas páginas dedicadas aos consumidores da Comissão Europeia. (A plataforma europeia de resolução de litígios em linha foi encerrada em 20 de julho de 2025.)

Modelo de formulário de livre resolução

Preencha-o apenas se pretender resolver o contrato.

Para: ADGY Collective d.o.o., Magistrova ulica 1, 1000 Ljubljana, Eslovénia (support@oatentik.com):
Pela presente comunico a resolução do contrato de compra e venda dos seguintes bens:
Encomendado a / recebido a:
Nome do consumidor:
Morada do consumidor:
Data:

Contacto

ADGY Collective d.o.o., Magistrova ulica 1, 1000 Ljubljana, Eslovénia. E-mail: support@oatentik.com.