Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 3 juni 2026

Bij OATENTIK willen we dat je echt geniet van je aankoop. Klopt er iets niet, dan lees je hier precies hoe retourneren, je herroepingsrecht en terugbetalingen werken. Zonder kleine lettertjes.

Je herroepingsrecht van 14 dagen

Als consument in de EU kun je je aankoop binnen 14 dagen herroepen, zonder opgave van reden. De termijn van 14 dagen begint op de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde, niet de vervoerder) de goederen in ontvangst neemt; bij een bestelling met meerdere apart geleverde artikelen vanaf de dag waarop je het laatste artikel ontvangt.

Om het uit te oefenen, laat je het ons weten met een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld via het formulier op de pagina Herroepingsrecht, met het modelformulier onderaan deze pagina, of per e-mail naar support@oatentik.com. Om de termijn te halen, volstaat het je bericht te versturen vóór het verstrijken ervan.

Wij geven je nog eens 30 dagen

Naast je wettelijke rechten aanvaarden we vrijwillig retouren tot 30 dagen na levering. We vragen alleen dat de artikelen ongebruikt zijn en in de originele staat en verpakking.

Gevolgen van herroeping en terugbetalingen

  • We betalen alle ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten (met uitzondering van extra kosten als je voor een duurdere leveringswijze koos), zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop we van je herroeping op de hoogte worden gesteld.
  • De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt, zonder extra kosten.
  • We mogen de terugbetaling opschorten tot we de goederen terug hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggezonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
  • Stuur de goederen zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je je herroeping hebt gemeld.
  • De directe kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor jou, tenzij ze gebrekkig of verkeerd zijn.
  • Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Uitzondering voor levensmiddelen en hygiëne

Volgens de wet geldt het herroepingsrecht niet voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden als ze na levering zijn ontzegeld, noch voor goederen die snel kunnen bederven. Omdat onze producten levensmiddelen zijn, kunnen geopende zakjes om hygiënische redenen niet worden geretourneerd. Ongeopende, verzegelde en herverkoopbare artikelen kunnen worden geretourneerd zoals hierboven beschreven.

Gebrekkige of niet-conforme goederen (wettelijke garantie van 2 jaar)

Los van het herroepingsrecht heb je recht op een wettelijke conformiteitsgarantie van minstens twee jaar op grond van het EU- en Sloveense recht (ZVPot-1). Is een artikel gebrekkig, beschadigd of niet zoals omschreven, mail dan naar support@oatentik.com met een foto en een omschrijving; we zorgen dan voor reparatie, vervanging of terugbetaling zoals de wet vereist. Dit recht is niet beperkt tot een korte meldingstermijn.

Hoe je een retour start

Mail naar support@oatentik.com of gebruik het formulier Herroepingsrecht. We doen geen directe ruil; stuur het artikel terug voor terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling.

Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

Ben je niet tevreden over de afhandeling van een klacht, dan kun je een buitengerechtelijke oplossing zoeken. Conform de Sloveense wet inzake buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen (ZIsRPS) verklaren we dat ADGY Collective d.o.o. momenteel geen specifieke instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting als bevoegd erkent voor consumentengeschillen; je kunt je niettemin tot een geregistreerde instantie wenden, en consumenten in de EU vinden informatie op de consumentenpagina's van de Europese Commissie. (Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting is op 20 juli 2025 stopgezet.)

Modelformulier voor herroeping

Vul dit alleen in als je wilt herroepen.

Aan: ADGY Collective d.o.o., Magistrova ulica 1, 1000 Ljubljana, Slovenië (support@oatentik.com):
Hierbij deel ik mee dat ik de koopovereenkomst voor de volgende goederen herroep:
Besteld op / ontvangen op:
Naam van de consument:
Adres van de consument:
Datum:

Contact

ADGY Collective d.o.o., Magistrova ulica 1, 1000 Ljubljana, Slovenië. E-mail: support@oatentik.com.