Pravila refundacije

Posljednje ažuriranje: 3. lipnja 2026.

U OATENTIK-u želimo da uistinu uživate u svojoj kupnji. Ako nešto nije u redu, u nastavku točno objašnjavamo kako funkcioniraju povrati, vaše pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat novca. Bez sitnih slova.

Vaše pravo na raskid u roku od 14 dana

Kao potrošač u EU-u možete raskinuti ugovor u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Rok od 14 dana počinje teći danom kada vi (ili osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik) preuzmete robu; kod narudžbe s više artikala koji se isporučuju zasebno, od dana primitka posljednjeg artikla.

Za ostvarivanje obavijestite nas nedvosmislenom izjavom, primjerice putem obrasca na stranici Pravo na jednostrani raskid, pomoću obrasca na dnu ove stranice ili e-poštom na support@oatentik.com. Za poštivanje roka dovoljno je poslati obavijest prije njegova isteka.

Dajemo vam dodatnih 30 dana

Uz vaša zakonska prava, dobrovoljno prihvaćamo povrate do 30 dana od isporuke. Molimo samo da artikli budu nekorišteni te u izvornom stanju i pakiranju.

Učinci raskida i povrat novca

  • Vratit ćemo sva primljena plaćanja, uključujući troškove standardne isporuke (osim dodatnih troškova ako ste odabrali skuplji način isporuke), bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo obaviješteni o vašem raskidu.
  • Povrat ćemo izvršiti istim sredstvom plaćanja koje ste upotrijebili, bez dodatnih naknada.
  • Povrat novca možemo zadržati dok ne primimo robu natrag ili dok ne dokažete da ste je poslali, ovisno o tome što nastupi ranije.
  • Robu pošaljite natrag bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o raskidu.
  • Izravne troškove povrata robe snosite vi, osim ako je roba neispravna ili pogrešna.
  • Odgovarate samo za umanjenje vrijednosti robe nastalo zbog rukovanja robom na način koji nije nužan za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Iznimka za hranu i higijenu

Prema zakonu, pravo na raskid ne primjenjuje se na zapečaćenu robu koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijene ako je nakon isporuke otpečaćena, niti na robu koja brzo propada. Budući da su naši proizvodi hrana, otvorene vrećice ne mogu se vratiti iz higijenskih razloga. Neotvorena, zapečaćena i roba prikladna za daljnju prodaju može se vratiti na gore opisani način.

Neispravna ili nesukladna roba (2-godišnje zakonsko jamstvo)

Neovisno o pravu na raskid, imate pravo na zakonsko jamstvo za sukladnost u trajanju od najmanje dvije godine prema pravu EU-a i slovenskom pravu (ZVPot-1). Ako je artikl neispravan, oštećen ili ne odgovara opisu, pišite na support@oatentik.com uz fotografiju i opis; pobrinut ćemo se za popravak, zamjenu ili povrat novca kako zakon nalaže. Ovo pravo nije ograničeno kratkim rokom za obavijest.

Kako započeti povrat

Pišite na support@oatentik.com ili upotrijebite obrazac Pravo na jednostrani raskid. Ne provodimo izravne zamjene; vratite artikl radi povrata novca i napravite novu narudžbu.

Izvansudsko rješavanje sporova

Ako niste zadovoljni rješavanjem pritužbe, možete potražiti izvansudsko rješenje. U skladu sa slovenskim zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (ZIsRPS) izjavljujemo da društvo ADGY Collective d.o.o. trenutačno ne priznaje nijedno određeno tijelo za izvansudsko rješavanje sporova kao nadležno za potrošačke sporove; ipak se možete obratiti registriranom tijelu, a potrošači u EU-u informacije mogu pronaći na potrošačkim stranicama Europske komisije. (Europska platforma za internetsko rješavanje sporova ukinuta je 20. srpnja 2025.)

Obrazac za jednostrani raskid

Ispunite ga samo ako želite raskinuti ugovor.

Za: ADGY Collective d.o.o., Magistrova ulica 1, 1000 Ljubljana, Slovenija (support@oatentik.com):
Ovime izjavljujem da raskidam kupoprodajni ugovor za sljedeću robu:
Naručeno dana / primljeno dana:
Ime potrošača:
Adresa potrošača:
Datum:

Kontakt

ADGY Collective d.o.o., Magistrova ulica 1, 1000 Ljubljana, Slovenija. E-pošta: support@oatentik.com.