Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 juin 2026

Chez OATENTIK, nous voulons que vous appréciiez vraiment votre achat. Si quelque chose ne va pas, voici exactement comment fonctionnent les retours, votre droit de rétractation et les remboursements. Sans petits caractères.

Votre droit de rétractation de 14 jours

En tant que consommateur dans l'UE, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à vous justifier. Le délai de 14 jours commence le jour où vous (ou une personne que vous désignez, autre que le transporteur) prenez possession des biens ; pour une commande comportant plusieurs articles livrés séparément, à compter du jour de réception du dernier article.

Pour l'exercer, informez-nous par une déclaration claire, par exemple via le formulaire de la page Droit de rétractation, à l'aide du modèle de formulaire en bas de cette page, ou par e-mail à support@oatentik.com. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer votre message avant son expiration.

Nous vous offrons 30 jours supplémentaires

Au-delà de vos droits légaux, nous acceptons volontairement les retours jusqu'à 30 jours après la livraison. Nous vous demandons simplement que les articles soient inutilisés, dans leur état et leur emballage d'origine.

Effets de la rétractation et remboursements

  • Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux), sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous sommes informés de votre rétractation.
  • Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé, sans frais supplémentaires.
  • Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
  • Renvoyez les biens sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre rétractation.
  • Vous supportez les coûts directs du renvoi des biens, sauf s'ils sont défectueux ou erronés.
  • Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Exception pour les denrées alimentaires et l'hygiène

Selon la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison, ni aux biens susceptibles de se détériorer rapidement. Nos produits étant des denrées alimentaires, les sachets ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène. Les articles non ouverts, scellés et revendables peuvent être retournés comme indiqué ci-dessus.

Produits défectueux ou non conformes (garantie légale de 2 ans)

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité d'au moins deux ans en vertu du droit de l'UE et du droit slovène (ZVPot-1). Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme à la description, écrivez à support@oatentik.com avec une photo et une description ; nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement comme l'exige la loi. Ce droit n'est pas limité à un court délai de signalement.

Comment effectuer un retour

Écrivez à support@oatentik.com ou utilisez le formulaire Droit de rétractation. Nous ne proposons pas d'échange direct ; renvoyez l'article pour un remboursement et passez une nouvelle commande.

Règlement extrajudiciaire des litiges

Si vous n'êtes pas satisfait du traitement d'une réclamation, vous pouvez rechercher une solution extrajudiciaire. Conformément à la loi slovène sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (ZIsRPS), nous déclarons que la société ADGY Collective d.o.o. ne reconnaît actuellement aucun organisme de règlement extrajudiciaire des litiges comme compétent pour les litiges de consommation ; vous pouvez néanmoins vous adresser à un organisme enregistré, et les consommateurs de l'UE trouveront des informations sur les pages consommateurs de la Commission européenne. (La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a été fermée le 20 juillet 2025.)

Modèle de formulaire de rétractation

Ne le remplissez que si vous souhaitez vous rétracter.

À l'attention de : ADGY Collective d.o.o., Magistrova ulica 1, 1000 Ljubljana, Slovénie (support@oatentik.com) :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :

Contact

ADGY Collective d.o.o., Magistrova ulica 1, 1000 Ljubljana, Slovénie. E-mail : support@oatentik.com.