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Quelques actions possibles
Besoin de plus de temps ?
Depuis votre portail, sautez un prochain renouvellement ou modifiez sa date. Effectuez vos changements avant le traitement du paiement.
Adaptez votre abonnement à votre rythme
Consultez les quantités et intervalles de livraison disponibles pour votre formule. Choisissez ce qui correspond à votre consommation.
Mettre à jour le moyen de paiement
Ouvrez la rubrique de paiement dans votre portail et demandez un lien sécurisé de mise à jour. Suivez les instructions de l’e-mail pour modifier vos informations de paiement.
Un peu d’aide pour votre abonnement
Comment accéder à mon abonnement ?
Sélectionnez « Gérer mon abonnement » et saisissez l’adresse e-mail utilisée pour votre commande d’abonnement. Nous vous enverrons un lien de connexion temporaire. Utilisez toujours le lien le plus récent.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de connexion. Que faire ?
Vérifiez vos courriers indésirables et assurez-vous d’avoir indiqué l’adresse e-mail utilisée pour votre commande. Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, contactez info@oatentik.com et nous vous aiderons.
Puis-je sauter une commande ou changer sa date ?
Oui. Consultez votre abonnement pour voir les options permettant de sauter ou de reprogrammer un prochain renouvellement. Enregistrez vos changements avant le traitement du paiement, puis vérifiez le calendrier mis à jour dans votre portail.
Puis-je mettre mon abonnement en pause ou le résilier ?
Ouvrez votre abonnement et choisissez l’option de pause ou de résiliation disponible pour votre formule. Les conditions de votre formule s’appliquent. Si une option n’est pas disponible ou si vous avez besoin d’aide, écrivez à info@oatentik.com. Les changements concernent les prochains renouvellements et n’annulent pas automatiquement une commande déjà traitée.
Comment fonctionnent les paiements automatiques ?
Votre abonnement est renouvelé selon son calendrier. Consultez la date du prochain paiement, le montant total et les produits dans votre portail. Pour modifier un prochain renouvellement, enregistrez vos changements avant le traitement du paiement.
Mon paiement a déjà été traité. Pouvez-vous m’aider ?
Modifier votre abonnement n’annule pas une commande déjà traitée. Écrivez dès que possible à info@oatentik.com en indiquant votre numéro de commande afin que nous vérifiions ce qui est encore possible.
Besoin d’un coup de main ?
Si quelque chose n’est pas clair, écrivez-nous. Nous vous aiderons à trouver la bonne option.
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