Política de reembolso

Última actualización: 3 de junio de 2026

En OATENTIK queremos que disfrutes de verdad de tu compra. Si algo no va bien, aquí tienes exactamente cómo funcionan las devoluciones, tu derecho de desistimiento y los reembolsos. Sin letra pequeña.

Tu derecho de desistimiento de 14 días

Como consumidor en la UE, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación. El plazo de 14 días comienza el día en que tú (o un tercero que designes, distinto del transportista) recibes los bienes; en un pedido con varios artículos entregados por separado, desde el día en que recibes el último artículo.

Para ejercerlo, infórmanos mediante una declaración clara, por ejemplo a través del formulario de la página Derecho de desistimiento, con el modelo de formulario al final de esta página, o por correo a support@oatentik.com. Para cumplir el plazo basta con que envíes tu comunicación antes de que expire.

Te ofrecemos 30 días adicionales

Además de tus derechos legales, aceptamos voluntariamente devoluciones hasta 30 días después de la entrega. Solo te pedimos que los artículos estén sin usar y en su estado y embalaje originales.

Efectos del desistimiento y reembolsos

  • Reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (salvo los costes adicionales si elegiste un método de envío más caro), sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde que se nos informa de tu desistimiento.
  • El reembolso se realiza con el mismo medio de pago que utilizaste, sin gastos adicionales.
  • Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los bienes o nos presentes la prueba de su envío, lo que ocurra primero.
  • Devuelve los bienes sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde que nos comuniques tu desistimiento.
  • Tú asumes los costes directos de la devolución de los bienes, salvo que sean defectuosos o erróneos.
  • Solo eres responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Excepción para alimentos e higiene

Por ley, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene si se han desprecintado tras la entrega, ni a los bienes que puedan deteriorarse con rapidez. Como nuestros productos son alimentos, las bolsas abiertas no pueden devolverse por motivos de higiene. Los artículos sin abrir, precintados y revendibles pueden devolverse como se indica arriba.

Productos defectuosos o no conformes (garantía legal de 2 años)

Con independencia del derecho de desistimiento, dispones de una garantía legal de conformidad de al menos dos años conforme al derecho de la UE y esloveno (ZVPot-1). Si un artículo es defectuoso, está dañado o no se corresponde con la descripción, escribe a support@oatentik.com con una foto y una descripción; nos encargaremos de la reparación, sustitución o reembolso según exige la ley. Este derecho no está limitado a un breve plazo de notificación.

Cómo iniciar una devolución

Escribe a support@oatentik.com o usa el formulario Derecho de desistimiento. No realizamos cambios directos; devuelve el artículo para un reembolso y realiza un nuevo pedido.

Resolución extrajudicial de litigios

Si no estás satisfecho con la gestión de una reclamación, puedes buscar una solución extrajudicial. Conforme a la ley eslovena de resolución extrajudicial de litigios de consumo (ZIsRPS), declaramos que la sociedad ADGY Collective d.o.o. no reconoce actualmente ninguna entidad de resolución extrajudicial de litigios como competente para los litigios de consumo; no obstante, puedes dirigirte a una entidad registrada, y los consumidores de la UE pueden encontrar información en las páginas de consumo de la Comisión Europea. (La plataforma europea de resolución de litigios en línea se cerró el 20 de julio de 2025.)

Modelo de formulario de desistimiento

Rellénalo solo si deseas desistir.

A la atención de: ADGY Collective d.o.o., Magistrova ulica 1, 1000 Ljubljana, Eslovenia (support@oatentik.com):
Por la presente le comunico mi desistimiento del contrato de venta de los siguientes bienes:
Pedido el / recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:

Contacto

ADGY Collective d.o.o., Magistrova ulica 1, 1000 Ljubljana, Eslovenia. Correo: support@oatentik.com.